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点外卖吃异物可以向网络平台索赔吗?
  • 2021-04-07 14:20

原标题:点外卖吃异物可以向网络平台索赔吗?资料来源:《人民法院日报》

原标题:点外卖吃异物可以向网络平台索赔吗?

李先生通过外卖平台购买了价值500元的外卖食品,在用餐时发现食品中有毛发,于是以销售合同纠纷为由起诉外卖平台。前几天,北京市海淀区人民法院驳回了李先生的所有申请。

原告李先生声称,他通过外卖平台从一家小吃店购买了价值500元的外卖食品。交货后,他在用餐时发现食物中有毛发,于是向法院起诉交货平台,要求退还餐费500元,赔偿10倍5000元,并赔偿他维权的合理费用。

被告外卖平台辩称,只是商家和消费者订购外卖服务的网络平台,与李先生不存在销售合同关系;他提供了订单中涉及的外卖食品商家的真实姓名信息,李先生已经知道上述信息。同时,在小吃店进入外卖平台之前,外卖平台已经对小吃店的营业执照、卫生许可证等餐饮经营资质材料进行了严格审查,并履行了合理的审查义务,因此该平台不应对消费者承担责任。

法院经审理认为,消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者主张赔偿。如果网上交易平台提供商无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者也可以向网上交易平台提供商索赔。在这种情况下,在所涉及的商家入驻平台之前,外卖平台已经履行了审查商家经营资质的合理必要义务,可以披露所涉及的食品销售者的真实身份。因此,李先生要求外卖平台退还餐费,支付十倍赔偿,赔偿合理维权费用,没有事实和法律依据。最后,判决驳回了李先生的全部诉讼请求。

宣判后,双方均未提出异议,判决现已生效。

■法官声明■

随着网络经济的快速发展,网上订购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。消费者只需要动动手指就可以选择自己想吃的食物,不仅方便快捷,而且品种丰富。但是,如果消费者在送货后的用餐过程中发现异物,应该如何正确维权?维权过程中需要注意哪些问题?

第一,应该起诉谁?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务提供者主张赔偿。如果网上交易平台提供商无法提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式,消费者也可以向网上交易平台提供商索赔。《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(一)》第三条规定,电子商务平台经营者违反《食品安全法》第六十二条、第一百三十一条规定,未进行实名登记和证照审查,或者未履行举报、停止提供网上交易平台服务等义务,损害消费者合法权益的。消费者主张电商平台经营者和平台内食品经营者承担连带责任的,人民法院应当予以支持。

消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,应当先与销售者或者服务提供者协商;其次,如果消费者不知道卖家或服务商的实名信息,有权要求网上交易平台披露;最后,如果网上交易平台能够提供商家的准确信息,消费者应该向商家主张权利;如果网上交易平台无法提供商业信息,消费者可以向网上交易平台索赔。

第二,证据怎么修,我要交多少?

消费者选择网上订餐时,必须保留相关凭证,如网上订餐凭证、付款凭证等。外卖食品中发现异物时,应注意保存发现异物过程的相关证据,如记录发现异物过程的视频、拍摄异物照片、有条件保存原始证据等。如果协商不能解决问题,可以保留与商家的聊天记录和记录,以供支持。另外,如果有证据证明外卖原包装在配送过程中损坏,外卖人员自行更换饭盒,导致食品中有异物,消费者也可以向外卖人员工作的公司主张责任。

《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者为了生产不符合食品安全标准的食品或者经营已知不符合食品安全标准的食品,除要求赔偿损失外,还可以要求生产者或者经营者支付价款。损失赔偿十倍或三倍;增加的赔偿金额不足1000元的,为1000元。但食品标签和说明书存在不影响食品安全、不误导消费者的缺陷。

外卖中的异物在本规定中应属于“不符合安全标准的食品”,消费者可以要求支付十倍的价格或1000元的赔偿金。(周)

(编辑:薄晨曦,马畅)

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