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健身行业的“七天冷静期”取得成效。小心“推手新谈”。
  • 2021-10-14 00:19

原标题:健身行业“七天冷静期”条款取得成效。小心“推手新话”来源:东方。

问:健身行业的“七天冷静期”效果如何?有哪些新套路需要警惕?

答:近日,《上海市体育健身行业分析报告》于2021年上半年发布。统计显示,体育健身行业投诉量近三年来首次下降,同比下降23.46%,环比下降29.64%。今年的“上海市体育健身行业会员服务合同示范文本”取得初步成效。上半年,全市15家健身品牌签订“合同示范文本”174770份,2135名消费者利用“七天冷静期”条款获得全额退款。

投诉相对集中。

2021年上半年,市消保委、市体育行政部门共受理体育健身行业投诉10451件,主要包括会员卡、私教课程等预付费消费相关投诉,投诉健身品牌相对集中。除4家涉及非正常停业的经营者外,10家正常经营的连锁健身品牌被投诉50余起。其中,来自知名品牌“舒士宝健身”门店的投诉数量排名第一,其多家门店涉及10余条关于私教服务消费的投诉。

根据投诉数据分析,最突出的问题仍然是预付费退款难,包括运营商在正常运营中无法退卡或退卡手续费高,以及运营商在关店时无法支付或退卡。两类投诉合计占总数的95.09%,与传统健身行业严重依赖预收资金维持日常运营维护的不健康商业模式密切相关。相比较而言,一些短期卡如主推月卡,或者倡导单次收费的新头链健身品牌,并没有出现在投诉榜前十位。

新话要小心。

部分集中投诉案例显示,部分知名品牌健身房的销售团队利用信息不对称实施新套路推手:“杀老会员”,以“优质会员权益被侵害”等为由诱导消费者到店换卡等。,而消费者购买卡后发现没有折扣;对“钓鱼”新会员,通过网购平台低价转卡、周年活动、企业员工卡等方式吸引消费者。推手,消费者需要支付一大笔额外费用才能正常使用。当消费者发现被要求退费时,会被要求支付高额手续费,最终演变成“无法退卡或退卡手续费高”的投诉纠纷。

健身消费四招。

市消保委、市体育局提醒消费者,健身消费要注意以下四点:

一、购卡前的体验。不同的健身房在教练水平、设备、服务质量、配套设施等方面存在差异。消费者在选择健身房时不要盲目跟风。建议他们现场参观健身房,报名体验课程后选择自己的健身房进行刷卡消费。对于健身初学者,建议申请分卡、月卡,以评估自身需求,避免不使用长期卡,退卡时支付违约金。此外,一些健身房在正式开业前就已经预售了健身卡,能否按照承诺提供服务还不确定。不建议消费者购买此类健身卡。

第二,谨慎处理超长年卡。一些销售人员会通过“低价办卡”等套路,诱导消费者申请5年以上甚至10年以上的超长年卡。长年卡时间跨度长,相关服务能否兑现受到很多不可控因素的影响,比如租赁场所的租赁期限、人工成本等。,消费者也容易出现退卡难等问题。对于10年以上的超长年卡,提醒消费者谨慎处理。同时也提醒已经申请卡但有效期远未到期的老用户,不要冲动消费,叠加购买卡。购买叠加卡后,新卡有效期至旧卡到期才开始,提前还款存在资金安全风险。

第三,询问价格认知规则。部分健身房出售会员卡,卡内相应服务可能不涉及游泳、私人训练、陪练。也就是说,消费者办理会员卡后,需要额外付费才能参与其他服务。办理会员卡时,消费者应询问会员卡涵盖的服务项目、适用门店、服务期限、退款规则等。,特别是要了解企业是否使用《示范合同》,使用《示范合同》的企业,落地会员卡的“七天冷静期”退款条款,即签约后7天内,消费者可以单方面解除合同,获得全额退款,无需开卡使用。同时也提醒购买私教课程的消费者,要详细了解“教练是否固定”、“他是否承诺效果”等事项,从而清楚了解消费情况。

第四,签合同,保管好凭证。消费者应与健身房签订书面合同,仔细阅读相关条款,并确认与工作人员的宣传承诺一致后再签字。健身房销售过程中如有“无理由退费”“固定教练”等宣传内容,需注意在合同中落实。付款时,不要把钱转到工作人员或其他人的个人账户上,也不要忘记索要发票和收据,这样在发生消费纠纷时可以更好地维护自己的合法权益。

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