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在一个优秀的网络推广公司背后,它必须依靠一个强大的技术团队来慢慢发展和推广。 文案和推广人员可以在一定的项目规划时间内明确分工和履行职责,并每周发表声明反映工作进展。 此外,推广项目完成后,提供效果报告。选择一诺,企业才能了解他们选择的网络推广公司做了什么工作,取得了什么效果。 以下文章内容不代表本站观点和业务范围,版权归原作者所有。
为什么主动去见数码品牌会更难推手?
  • 2020-10-22 00:41

增量时代的品牌推手粗糙。在品牌广告时期,网络互联网、线下广播电视和户外媒体广告的开创性投放带来了显著的增长。现在几乎所有的品牌都齐头并进在同一条轨道上,品牌推广人的红利正在消退。

数字时代品牌推手的核心是全环节的数字化——前端广告、中端点击率转换、后端交易环节,是消费者全生命周期洞察、运营、管理的主要路径。它鼓励消费者主动选择,而且这个过程完成的很好,可以让消费者迅速从路人变成忠实的粉丝。

体验经济时代,品牌推广离不开客户体验管理。客户体验管理在这里是一个宽泛的概念,涵盖了消费者“认知-认可-认可”的全过程,通过各种接触塑造消费者的认知和体验。

当品牌推广者逐渐扩展到多业态、全渠道、全生命周期时,往往缺乏有效的方案来评价效果。渠道分散的时候,客户更容易迷失在不被人注意的渠道里。这导致了很多品牌的头疼——在积极升级推手方式的同时推手变得更加困难,因此品牌所有者进行了太多无效的投资。

被禁锢的品牌往往忽略了“人”的价值——产品或服务是由人提供并卖给人的,品牌推广者要随时关注人的需求。整体客户体验管理是品牌推广的有利起点。数据分析能够进行品牌定位、识别、内容传播、客户体验、沟通和反馈等。,从而洞察用户声音,建立深度互动。

私有领域是客户体验管理的绝佳位置

说到数字转型,不得不提私域流量。群硕在之前的文章中提到“品牌是最大的私有领域”。几乎所有欢迎数字化的品牌都在试图运营私有域名流量。有效利用私有域流量进行客户体验管理可以“收获渔夫的好处”。

几乎所有进入私域流量池的用户都与品牌有过一次或多次互动。与公共领域相比,这些用户更准确,参与率更高,获得更真实有效的研究成果。

私域流量在品牌推广上享有更大的自主权,有利于结合多种场景定制客户沟通方案,反复到达消费者,与用户保持持久深入的互动。

品牌可以根据管理目的设置不同类型的体验活动,激活用户的活跃程度,增强参与感和使命感。通过对更适合自己需求、具有情感、温度和精神价值的私域用户进行研究和管理,很容易与用户就品牌价值达成共识,为品牌吸引粉。

私人领域的客户体验管理,结合交付和高效收集,充分降低了第三方平台的研究成本和数据管理成本,以更高效的沟通提升品牌形象。

更大的优势是测量结果可以沉淀为品牌数据资产。一方面可以识别用户,高忠诚度的消费者可以识别为种子用户。另一方面,基于这一保留的数据,品牌可以进行全球监测和预警,预测市场潜力,优化和调整推手结构,为品牌推手带来更多前瞻性优势。

客户体验管理如何促进品牌推广

在长期的实践中,群硕认为,创造优秀的客户体验,其功能价值离不开以下几点:

洞察消费者的真实声音

评估和预测市场潜力

收集产品反馈以满足客户的需求

建立长期客户满意度

研究不同渠道的投放效果

围绕人民的意见把握舆论脉搏

群硕x星客户研究平台以此为价值导向,整合群硕数字产品矩阵,实现不同场景下的有机深度整合,为各行业品牌推广者带来加速度。

01零售和餐饮

新产品研发中的客户体验管理在产品变化迅速的零售餐饮行业更具代表性。以群硕星客户研究平台的数据为驱动,严谨的R&D流程创新是以市场为导向的产品研究,在R&D测试、市场试销、跟踪评估三个关键点提供数字价值。更深层次的目的是探索和建立良好的用户交互。您可以参考以下流程:

群硕星客户研究平台率先在原数据库中识别种子用户,即愿意早期尝试的消费者。

根据这群人的消费习惯,设计品酒活动。消费者扫描二维码下单,在线投票产品口味、包装等元素。

背景中消费者反馈的数据洞察。在把握整体趋势的基础上,将消费者的性别、年龄、地域、职业以及相应的消费习惯进行深度细分,描绘成用户口味的画像,使产品研发变得更有效率。品牌可以直观地了解不同地区的口味偏好,高效地为受地区限制的产品收集数据。

新产品投放市场后,品牌在品鉴活动中邀请活跃用户,通过推卡、券等方式鼓励此类人反馈,或者通过裂变邀请朋友参与,双方均可获得奖励。

在未来的推送活动中,品牌可以根据不同的推送活动选择用户,为可能对特定产品感兴趣的消费者推出新的推送活动,实现与成千上万人和品味的智能触摸。

02奢侈品行业

另一种新产品体验研究发生在奢侈品行业。贝恩咨询认为,“随着奢侈品消费者的形象、思维和习惯的变化和发展,奢侈品品牌必须在技术、文化和商业的互动中不断实践,以保持忠实用户对其产品的兴趣,跟上潮流,不断感到快乐。对于奢侈品品牌设计师来说,用户偏好是一个相对主观的因素。

群硕星客户研究平台通过数据监控分析用户的日常行为习惯和消费需求。

主观和感性的评价被描绘成用户的肖像,用客观的商业智能数据呈现在大屏幕上,以帮助设计者获得有针对性的信息。

新产品发布后,新产品的用户体验会立即反馈给品牌设计师,让他根据反馈对产品进行改进和升级。

减少奢侈品品牌市场调研的时间和财务成本,同时在创意、艺术感和品牌理念的基础上,使产品设计满足目标用户的需求。

03房地产行业

在服务覆盖整个业务流程的场景下,本文选择了最具代表性的房地产行业。群硕星客户研究平台已应用于房地产行业众多龙头企业的转型升级,建立了从集团整体业务到销售服务全程跟踪监控,再到数字社区和互联网家装客户服务系统运营维护的360度综合服务评价体系。多个节点完成客户生命周期服务升级,挖掘客户全程隐性价值,助推房地产行业优质服务交付。具体实施过程可参考以下案例:

群硕星客户研究平台采用移动互联网的社交客户互动模式,为上海万科打造热带雨林多格式服务数据平台。该平台涵盖了从咨询到成为老业主的近15个工作流程,充分发挥了所有服务环节的数据价值,对客户整个生命周期的服务质量进行直接评估和即时反馈,全程0手动干预,数据透明。

群硕星客户研究平台可以构建数字化、创新化的社区服务体系。多维度拓展社区服务,建立全渠道服务体系、用户标签体系、即时评价体系、社区服务体系、O2O活动运营体系、BI数据脑优化决策,全面构建推送、投递、签到、生活场景一体化的数字化服务闭环。

群硕星客户研究平台还可以实现家装设计的数字化管理。突破传统的人工对比测量数据,利用BI数据的大屏幕,全面展示房屋测量数据和施工节点,双方在线交流。数字化服务贯穿于家装过程中的设计、交付、后期运营和维护,将用户对生活的美好愿景即时反馈给设计,你所想就是你所见。

群硕星客户研究平台为宏阳集团打造实时测评中心。在数据层面,开放集团销售端系统和仓库盘点系统,在组织层面,多部门协同工作,在集团房地产、商业、物业多元化行业实施,实现房地产行业全格式系统。该平台整合了面向客户的全渠道资源和运营服务终端的消费,将数据资产转化为企业价值,帮助红阳集团在未来的市场竞争中洞察全局,统筹规划。

04人力资源字段

在求职过程中,用户经常在网上搜索某企业的社会评价,不可避免地会浏览到一些负面评价。这些不良评论往往是员工在就业期间经历不佳或矛盾导致的文字宣泄,带有很强的主观色彩,但严重影响求职者对目标企业的最初印象。群硕星客户研究平台可以应用到企业内部的HR领域,以轻量级的特性插件访问企业现有的OA系统。在企业内部进行全球动态监测和预警,帮助企业解决员工满意度测量的困境,在员工心中塑造最佳“标签”。

衡量一个企业内部的满意度,关键是让员工觉得自己有话语权。简单来说,“员工的经历应该是有最终决定权的”。

群硕星客户研究平台提供了系统的研究方法。多点触摸数据洞察员工需求,设计简洁、有针对性的调研问卷,结合业务发展需求,快速搭建全节点调研系统,横向覆盖企业不同职能部门,纵向到达每个工作流程。

平台保证员工充分参与,以满足员工特殊需求为重点,覆盖100%一线蓝领员工,建立企业与员工畅通的沟通渠道。

在“职场人际关系”这一主观因素上,群书行客户研究平台进行了创新。反馈结果汇总在数据中心进行分析评估,结果显示在BI数据的大屏幕上。员工的反馈数据不是针对个人的,整个过程没有人工干预,数据是完全保密的。

从员工体验的角度来看,HR既是员工体验的“设计师”,也是员工体验的“体验者”。因此,群硕星客户研究平台更注重HR身份的特殊性,数据授权驱动HR提升价值。

综上所述,消费者感受不到品牌价值的原因是品牌所有者缺乏与消费者互动体验的过程管理。品牌可以通过场景、人脉、行程的组合反复到达消费者手中,进而建立类似合作的平等关系。只有开放互动渠道,深化互动渠道,才能凸显品牌推广者的可持续发展价值。

企业有长期的营销计划和蓝图,不同阶段的营销目标和目标群体会有所不同。目标消费群体和营销目标确定后,一诺网络推手公司会围绕这一核心目标和群体规划有针对性的营销活动,既满足目标群体的偏好和需求,又突出品牌或产品的特点和优势。一般来说,营销活动中最常见的两个目的是品牌传播和产品推广。无论是哪一个,首先,有必要吸引消费者的注意力,并制定一个活动主题,这将使营销更有内容和可见性。然而,活动主题和具体的活动形式都需要根据目标消费者的特点来确定。 在规划网络营销活动时,你还应该选择需要应用的沟通渠道或平台。一般来说,目前大部分品牌会使用在线社交媒体平台、在线电子商务平台、社交媒体等渠道进行在线营销,流量较大、用户较活跃的平台会获得较高的传播速度和效果,因此品牌会选择适用性广、知名度高的大型平台或进行多渠道同步推广,以在在线营销中获得更大范围的传播。一诺网络推手公司会根据不同品牌产品的特点和营销目的,选择合适的平台。同时,在成本限制下,也应该选择性价比最高的渠道。


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