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《粉粉》三部曲打造炸药推手与粉丝一起为联想拓展领地
  • 2021-04-02 00:30

在联想中国“以客户为中心的转型”战略指导下,联想中国消费业务客户推手总监宋出人意料的守时,率先从0到1打造了PC行业第一个fan 推手团队,打造了消费之星工场赋能项目。

这个先锋大部分是90后的一代力量,时刻站在粉丝阵地的第一线,深刻理解用户的需求和痛点,默默守护,以热情和专业精神不断吸引粉丝,让大家从了解联想逐渐升级到爱上联想,同时帮助消费业务的市场份额达到历史新高。

▲联想中国消费业务客户推手总监宋

“跳粉”三部曲创造炸药推手

随着国内消费升级的上升趋势,用户不再单纯对冷产品感兴趣,更多关注的是“用心给东西”的产品灵魂和品牌精神。宋敏锐地抓住了这个新窗口,创新性地探索了爆炸产品推手的模式,让“好产品说话”。

从客户之旅出发,她通过“双微、一摇”、“小红书”等岗位进行内容推手和客户存储。首先,在新品发布之前,宋打造的内容工厂迅速制作出各种产品相关的平面、视频、文章等内容,并在粉丝群体中展开一波泄密曝光和话题,创造声势——长时间预热。

同时,将感兴趣的潜在客户拉到社区和自身媒体岗位,持续推进热发酵——客户广储。

保证直播,KOL,媒体传播,在新产品发布的同时最大限度的暴露粉丝和用户——引爆新产品。

新产品推出后,粉丝的活动和社交促进了粉丝的二次传播——高口碑。

这一年,宋带领团队成功打造了几款爆款产品(救世主R7000P虚空机、Yoga14s最好的轻薄本、Pro的小而轻的钢枪等。),这不仅帮助笔记本市场份额超过30%,还帮助Yoga27和刀片系列台式机。逆势增长27%,重塑后的肖鑫平板双十二市场份额超过20%;头像社区有300万粉丝,15万粉丝。

“跳粉”三部曲这款新游戏,不仅给联想粉丝带来差异化体验,也有助于联想品牌势能提升。

变心,做粉丝的朋友和家人

宋视每一位歌迷为挚友,关注每一个人的工作和学习。正是这种“令人担忧的生活”让她同时收获了一个温暖的家庭。

在疫情期间,被困在英国的外国学生的粉丝陈骁使用的电脑意外被水损坏。为了解决燃眉之急,宋首先帮助向外打听服务站。然而,由于疫情的严重区域封锁,用户无法外出。她还动员社区朋友帮助陈骁联系送回国内各国际物流公司,但由于疫情暂停,均告失败。最后,陈骁把电脑交给父亲维修,然后回国隔离。

宋并没有停止对的关心,当大家都以为这件事会圆满解决的时候。在与陈骁的后续聊天中,她发现陈骁的父亲可能会面临被骗的后果,因为他没有被送到联想的官方服务站进行维修。她很快劝阻了陈进行从她的社区合作伙伴和假服务站全面召回,并及时挽救了受骗的结局。

隔离之后,陈骁有幸参与了联想官方服务站的折价交易。每当他回忆起这四个月维护的坎坷之路,陈骁都能感觉到他来自这个素未谋面却给人们带来幸福的小姐姐。

在过去的两年里,救援队肖鑫和瑜伽的核心粉丝也超过了800人。他们像联想员工一样在做活动策划、内容制作、舆情监控、岗位管理。去年12月,宋和她的团队制作了数百份手写的邀请函,最终通过一年一度的拯救新YO仪式,在联想总部校园与粉丝家人团聚。

他们一起分享彼此的感受,在未来笔记本、台式机、平板、显示器、IP产品研讨会上与PM、R&D、设计、粉丝推手进行深入讨论,让每一次产品迭代都有用户的想法和创意。

授人以鱼不如授人以渔。为了缓解大学生粉丝在毕业季的焦虑情绪,宋专门协调就业经理和招聘团队为粉丝组织了“面试直通车”的经验分享,并为困惑的同学答疑解惑。与此同时,粉丝团队也热情、积极地推动在校学生来联想实习,不仅为大学生职业规划指出了迷宫,也帮助越来越多的粉丝制作产品内容,成为圈内具有一定推手实力的UPs

粉丝们每年都会在节假日给宋和他的粉丝推手团队送各种家乡特产。在他们心目中,联想已经不再代表冷设备,而是一个有温度的品牌。他们不仅是联想的用户,也是联想的忠实粉丝和家人。

创意“明星工作坊”让粉丝更有力量推手

当粉丝数量从两三百人迅速膨胀到十几万人的时候,宋逐渐意识到,线上线下粉丝之间的互动和沟通反馈,仅靠团队是无法完全满足的。所以从去年疫情爆发开始,她就开始思考如何赋能消费更多的地区和组织,让更多的同事利用自己的优势和利益,共同服务客户。

于是,她创新性地打造了消费之星工场项目,开启了联想粉丝推手2.0的时代。

经过一年的努力,星工场已经为消费者业务共培养了54名明星主播。从内容制作到主播培养,从阵地社交到社团运营,学生们共学了18门武术。毕业后,他们不仅有活跃在联想官网、白乐商城、JD.COM天猫等电商平台的网络名人主播,也有带来分布在全国各战区方言商品的小人才。有的时候,他们在被播出后会成为社区答疑的专家。这个团队为联想粉丝推手提供了足够的燃料和动力。

这是一个微信官方账户,几乎每周都会发放奖品

企业有长期的营销计划和蓝图,不同阶段的营销目标和目标群体会有所不同。目标消费群体和营销目标确定后,一诺网络推手公司会围绕这一核心目标和群体规划有针对性的营销活动,既满足目标群体的偏好和需求,又突出品牌或产品的特点和优势。一般来说,营销活动中最常见的两个目的是品牌传播和产品推广。无论是哪一个,首先,有必要吸引消费者的注意力,并制定一个活动主题,这将使营销更有内容和可见性。然而,活动主题和具体的活动形式都需要根据目标消费者的特点来确定。 在规划网络营销活动时,你还应该选择需要应用的沟通渠道或平台。一般来说,目前大部分品牌会使用在线社交媒体平台、在线电子商务平台、社交媒体等渠道进行在线营销,流量较大、用户较活跃的平台会获得较高的传播速度和效果,因此品牌会选择适用性广、知名度高的大型平台或进行多渠道同步推广,以在在线营销中获得更大范围的传播。一诺网络推手公司会根据不同品牌产品的特点和营销目的,选择合适的平台。同时,在成本限制下,也应该选择性价比最高的渠道。


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