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推手推广中心设计(一)推手结构及策略
  • 2020-10-09 03:12

编者按:因为不同的公司有不同的推送器应用场景,所以推送器的系统设计也不同。本文总结了从0到1建立推手推广中心过程中的经验和教训。本文的内容是推送架构和策略。

本文是作者从0到1搭建Pusher推广中心的心路历程,总结出一个相关的设计策略,可以为没有经历过相关项目的小伙伴提供一些参考。

值得注意的是,不同的产品和场景会产生不同的推手概念和思路,需要有自己的思路去融入其中。当然由于内容比较大,会分几个刊物,会有很多细节可以参考,希望对大家有帮助。

在过去的一个月里,作者完成了一个产品推手推广中心的整体设计,在经历了一个月的996之后,确实有了很多不同的收获。

作为一个半字爱好者,我还是选择以文章的形式记录这些经历、错误和教训。虽然过程很重要,但复试也不能忽视。

进入新公司一周后,作者开始接受推手推广中心的沉重负担。虽然之前一直推手和相关领域的内容,但是到了实战,心里还是打鼓的,会稍微质疑一下自己。可以吗?

初生牛犊不怕虎,无忧无虑。思考了3秒后,他们接受了这份工作。不是冲动,是对自己能力的自信,想压榨自己的潜力。

然后在接到任务后,作者开始以推送中心为起点进行业务和需求分析,后期的推广会放到下一步的内容分析中。

(注:以下内容有一定程度的脱敏美化,数据内容仅供参考。(

一、产品要求和背景

在需求和背景明确之前,也许我们只需要一张优惠券,而不是一个推广中心。

了解需求来源和相关背景可以帮助我们更快地参与到场景中。但由于产品不熟悉业务场景,作者选择从产品和业务端的现状入手。

1.产品状态

跨境电商平台。

2.客户群体

面向海外中小型B端客户。

3.工作经历

随着公司业务的快速发展,今年整体的半年业绩已经远远超过了去年的全年业绩,在快速增长期,问题也逐渐明显。业绩上升时,增长放缓是关键节点,为了进一步挖掘潜力,运营和Boss都要求投入精力推手,帮助业绩提升。

4.营业状况

目前公司两条产品线没有任何推送手段或组合,都是靠运营提出临时推送需求。然后技术团队介入处理相关需求,整个推送过程存在大量重复性的生产力,无法沉淀客户相关数据,无法为后续推送提供有效支持。

产品本身依靠供应链的优势和产品的实用性为企业提供更方便的服务。但是作为一个平台,我们应该建立一些强大的产品护城河,产品本身也是我们与市场客户对话的基本工具。

在与业务部门的对话中,我们了解了几个关键数据节点:

目前平台注册率为10%。如果有200万独立游客来访,目前只有20万客户转换;目前全客户下单率在10%左右。如果有20万注册客户,只有2万成功下单;目前40%下单的客户只做过一笔交易,所以这2万个客户中只有1.2万左右是核心价值来源。

根据以上关键数据,我们不难看出,目前10%的客户提供了平台近90%的商业价值,而90%的客户价值还没有开发出来。

根据规则28,我们可以挖掘和开发10%的高潜力客户,帮助平台增加近10%的销售额。由于目前的平台缺乏基本的推送手段,没有足够的推送方式来支持运营和开发客户。

在原操作中,技术端通过二次开发迭代平台的推手功能,整个过程比较复杂。一个活动周期需要很长时间,多方需要多次协调沟通,无法根据业务方的场景立即进行调整,对于一些上线时间紧张的场景几乎没有对策。

由于该公司有多条产品线,另一条产品线需要通过一套灵活有效的推送工具与客户合作,因为它刚刚推出。基于以上背景需求,我们需要一个推送系统来满足各种产品应用场景。

二、目标和总体结构的制定

就现状而言,我们可以确定需求的实际意义和未来价值,所以我们需要讨论现状,确定方向。

在几个小时的小组讨论中,我们确定了什么该做,什么不该做,第一时间解决哪些,后期迭代加入哪些。

在总体规划中,由于同期还有很多中心(订单中心、商品中心、数据中心、...),我们将整个推手推广中心放在各个基础中心,如下:

推送器支持不同的基础服务,推送器为多条产品线实现业务场景。这些都是基于公司整体业务发展需要的前提,我们可以在不同数据服务的支持下切入更多的群体和场景。

目前虽然推送者可以切入的环节很多,但首先要介入核心节点,拆分未注册游客、未售出客户、流失客户三类客户群体。

1.未登记的游客

在以某种方式进入平台后,我们需要为游客投放有吸引力的优惠券,以吸引他们立即行动,成为我们的客户。对于这类游客来说,第一印象代表着什么,所以在推手的层面上,会尽量缩小到达形式,用自动优惠券的形式稍微刺激一下。

2.未完成的客户

对于没有在平台上交易过一次的客户,这样的客户对平台的整个交易过程并不熟悉,我们也不知道对方是否知道针对B方的跨境电商,对方可能会受到初始试错成本的阻碍。因为在跨境电商中,除了商品的价格,物流费的价格可能更加致命。

因此,在注册转换用户后,我们可以使用一套凭证,包括邮资凭证、折扣凭证、全额折扣凭证...包装帮助我们的客户,并帮助他们在极低的门槛下尝试和犯错误。

3.客户流失

在平台上交易不超过两次的客户,对平台有初步印象,但很可能这种印象不是正面的。所以首先要了解用户的问题,而不是硬生生的提供解决方案,因为你给的不一定是他首先想要的。

针对偶尔出现的问题或失误造成的客户流失,我们可以为这类客户增加更多的产品附加值,比如提供及时的会员以鼓励其忠诚度。

这三类客户是我们的突破,而对于这些突破,Pusher Center的整体架构会分为工具、玩法、权益三个模块。

作为推手的支撑,工具主要以优惠券+代码的形式组合。每个工具都有不同的使用场景和人员,例如:

1)全额优惠券折扣

适用于不同场景的折扣,方便有效控制活动成本,提高交易效率,可用于交易、促销、回购。

推出全折券,作为推送中心一期建设内容推出。全折扣优惠券的规则将从名称、交付总额、使用产品、金额限制、优惠内容、活动时间、使用时间、客户群、收款限额、使用说明、优惠叠加、优惠券入口展示、备注、优惠券背景等方面进行详细设计。

2)折扣券

适合提升平台整体销量和客户单价。顾客的感知价值会大于全额优惠券降价,在一定情况下买的越多,省的越多。

3)物流凭证

有针对性的降低跨境电商客户的进入门槛,降低首单客户、测试订单客户、样品订单客户的门槛,实现物流成本的降低。

比如客户需要下单测试单或者样单的时候,需要在物流方面打折;或者客户需要开辟新的销售区域,需要测试物流的时效性,以便下大量后续订单。

4)优惠券代码

不限用户,灵活性高。可以作为合作伙伴的权益,也可以作为客户之间裂变的手段。可以在论坛、群组等社交平台传播,吸引客户在平台注册,成为平台客户。

5)新人送优惠券

用凭证指导登记,用凭证下单。对未注册游客的交易进行转换,作为一种传递凭证的形式,有助于平台以较低的成本提高注册转化率。

6)限时优惠

对于多种商品,单位时间给予多种折扣。目的是以更好的价格吸引消费者,产生更多的销售额。

比如我们在黑五举办了一周的活动,一周的打折活动针对几十个产品。客户也可以多次参与我们的折扣活动。如果是打折券,只能参与一次,以更好的价格吸引消费者,产生更多的销量。

7)优惠券套餐

优惠券套餐是基于优惠券的升级版,将多个优惠券打包成一个优惠券套餐。用户可以一次领取多张优惠券,有效解决了商家一次只能发一张优惠券,用户需要领取多张优惠券,礼貌支付时不能发多张优惠券的问题。

8)消费券

对于多次下单的商家,达到消费门槛一次后满足我们的优惠券发货规则,就可以触发奖励,给客户一张优惠券,吸引他们下次消费。

这更多的是针对我们的老客户,因为对于我们的老客户来说,如果他们在付款后得到一个优惠券补偿,就会产生好像更优惠的错觉。

9)整体商城

有效提高老客户留存率,刺激消费。比如客户可以用10000点兑换我们的优惠券,让我们的优惠券再次转化为客户。

礼品也可以通过积分兑换,现金和积分的组合可以兑换,增加了客户的利益转化。

10)会员制度

有效提升客户粘性,通过会员选择价值类别,深度挖掘客户价值,通过产品本身的附加值赋予客户权力,可以作为后期差异化竞争产品的最重要手段之一。

在上述推送中心架构中,每个模块都有其意义和价值。

当我们一开始介入需求调查的时候,就要做好后面整个模块的基础设施建设,而不是边做边补。虽然最初的架构图比较大,但是我们可以一步一步拆分,然后在分工的过程中完善。

三、细节调整与沟通

以上两个核心对我们来说是最重要的准备工作,也是最需要投入时间的地方。然后你需要带上你的相关架构和文档,和多个部门进行二次确认。

1.商务沟通

这里沟通的目的,一是确认目前的规划是否符合当前的需求和对未来的预期,二是与业务方三思,是否还有其他不完善的内容,在实际场景中更为迫切。

在与业务方沟通的过程中,信息传递肯定会有理解偏差和损失。这时候你可以适当的做笔记,记录关键信息,这样更容易帮你理清思考的重点。

换个角度,你需要从现在的角色中抽身出来,换个角色去思考你的计划是否合理,是否能带来产品价值。

2.技术方之间的沟通

技术便利是最终的从业者,会帮你实现整体需求。当你找到机会时,你会和技术方进行技术讨论。经过技术讨论,这些问题在最终实现的时候会减少很多理解上的扭曲。

当然,最重要的是给技术一定的心理预期。你要告诉对方,这件事无论从技术上来说是不是麻烦都是要做的。希望对方做好心理准备,从其他需求中抽身而出。

3.团队内部的沟通

在项目开始时,作者进行了初步的研究和安排,然后花了很长时间在团队内部进行沟通和调整。

因为团队内部结合了很多人的意见,很难达成一致。所以在确定总体方案的时候,有时候你会发现,需求方不是最难说服的,而是最难通过的。

因为每个人对推销者的想法不同,所以会提出不同的意见。在产品层面,这些观点可能都没有错,但在商业场景层面,有些确实是多余的,需要淘汰。

面对这种情况,你要学会反省自己,因为吐槽别人是没有用的。反思自己,从自己身上找出原因,是最快的方法。

比如团队内部为什么有这么多意见?

可能是他们想到了你没有考虑到的东西,也可能是团队成员对需求理解不够深入;但这些都是由于负责人没有把整个逻辑传达到位,导致思维偏差。

个人与场景保持一致,对业务有很好的了解是不够的。也要在交流中准确传递信息,让不同角色都能理解。

第四,文档输出和细化

为了实现面向结果的产品规划,我们必须在研究和整体框架制定的早期花费大量时间。同时更需要多方信息同步,保持信息的一致性,防止评审会议中多方纠缠。

确定总体方案后,即可产生相应的方案PRD。为什么要把对应的文档放在最后?

因为文档的目的是让不同的角色在你设计业务的时候理解产品逻辑,从而保证最终的结果能够达到多方的满意。

在整体架构设计的前期,我们就已经画好了大纲,然后填写相关的大纲,比如全减券,这样就可以把它的常规内容填入原型。

这里不展开具体的设计思路(下一期会详细介绍),尽可能完善业务场景下的应用规则。不管你在目前的工期内会不会做,都要考虑,每一点都要考虑应用场景和必要性。

V.反思与总结

一开始,作者对于整个推送系统的设计确实触及到了错误的方向,因为不同的公司有不同的需求导向,很多应用场景会第一次被业务方拒绝,因为他们更多的是被业务方导向,而不是产品本身。

这也说明不同的公司有不同的pusher应用场景,pusher系统最终的设计结果也会有所不同。但有一点肯定是真的,那就是保持沟通,保持记录,深入了解。

不是每个人都能听懂你说的话,你想的也只是你自己的。如果你想在一个成熟的产品中构建一个新的系统,就要深入了解业务的底层,根据现状进行设计。

希望第一篇的内容对大家有所帮助。如有不足之处,请提出。如果你决心坚定,你必须虚心请教。

企业有长期的营销计划和蓝图,不同阶段的营销目标和目标群体会有所不同。目标消费群体和营销目标确定后,一诺网络推手公司会围绕这一核心目标和群体规划有针对性的营销活动,既满足目标群体的偏好和需求,又突出品牌或产品的特点和优势。一般来说,营销活动中最常见的两个目的是品牌传播和产品推广。无论是哪一个,首先,有必要吸引消费者的注意力,并制定一个活动主题,这将使营销更有内容和可见性。然而,活动主题和具体的活动形式都需要根据目标消费者的特点来确定。 在规划网络营销活动时,你还应该选择需要应用的沟通渠道或平台。一般来说,目前大部分品牌会使用在线社交媒体平台、在线电子商务平台、社交媒体等渠道进行在线营销,流量较大、用户较活跃的平台会获得较高的传播速度和效果,因此品牌会选择适用性广、知名度高的大型平台或进行多渠道同步推广,以在在线营销中获得更大范围的传播。一诺网络推手公司会根据不同品牌产品的特点和营销目的,选择合适的平台。同时,在成本限制下,也应该选择性价比最高的渠道。


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